Na visita técnica do MEX ao Costao do Santinho, em Santa Catarina, a qualidade do atendimento e a atenção meticulosa aos detalhes impressionaram. Esse é o nível de qualidade do complexo turístico, eleito o melhor resort do Brasil pelo Prêmio O Melhor de Viagem e Turismo 2023/2024. Durante a conversa com um de seus copresidentes, o MEX buscou entender como se atinge tal excelência. Confira!
MEX BRASIL: O Costao do Santinho tem uma história rica e uma proposta única. Poderia compartilhar conosco o que faz o resort se destacar no cenário turístico nacional e internacional?
Cleiton Tabalipa: O Costao do Santinho está localizado ao norte da Ilha de Santa Catarina, à beira-mar, na Praia do Santinho, cercado por 750 mil m² de área de Mata Atlântica, com um patrimônio arqueológico (inscrições rupestres) com mais de cinco mil anos de existência. Completamos essa localização com uma área de estrutura de 250 mil m², entre acomodações no Hotel Internacional e 14 Vilas Portuguesas, além do complexo gastronômico, de entretenimento e lazer, e espaços para a realização de eventos. Soma-se a isso ainda o sistema All Inclusive, as programações temáticas para cada época do ano e a excelência dos serviços, fazendo do Costao do Santinho um empreendimento de turismo completo durante os 365 dias do ano.
MEX BRASIL: E como preservar esse patrimônio à beira-mar, desfrutando da natureza, sem abrir mão do conforto dos hóspedes? Sustentabilidade é um pilar fundamental para o Costao do Santinho?
Cleiton Tabalipa: A preservação ambiental é fundamental para nós. A área de Mata Atlântica integra a RPPN Morro das Aranhas, administrada pelo Costao, formando um dos principais parques urbanos privados do Brasil. No parque vivem cerca de 400 mil árvores, 160 espécies de pássaros, 20 de bromélias, 75 de orquídeas e diversos animais silvestres. Desde a fundação, o Costao facilita o acesso à natureza, preservando-a. Nos preocupamos também com o saneamento e a balneabilidade da Praia do Santinho, minimizando o impacto ambiental. Desde 2000, possuímos uma estação de tratamento de efluentes. O resort é certificado com o Selo de Sustentabilidade 2030 Today, alinhado ao ESG e à Agenda 2030, cumprindo 10 dos 17 ODSs preconizados pela ONU.
“Todos os anos passam pelo Costao cerca de 300 mil pessoas, entre hóspedes e visitantes, e temos como objetivo que cada pessoa que passe pelo Costao saia melhor do que entrou. Para isso cuidamos da nossa equipe e seguimos trabalhando dia e noite, conquistando prêmios e orgulhando Santa Catarina.”
Cleiton Tabalipa, copresidente do Costao do Santinho
MEX BRASIL: A gestão de pessoas parece ser também uma prioridade no Costao do Santinho. Como vocês investem no bem-estar e no desenvolvimento profissional dos colaboradores, e de que maneira isso impacta a experiência dos hóspedes?
Cleiton Tabalipa: Nossos colaboradores são essenciais para o empreendimento e o cuidado com eles é fundamental para construirmos um ambiente de trabalho saudável e promover o desenvolvimento individual e coletivo. Por meio de iniciativas cuidadosamente projetadas, o resort está comprometido em apoiar seus colaboradores em diversas áreas, incluindo centro educacional para os filhos, cestas básicas e alojamentos para aqueles que enfrentam dificuldades habitacionais, além de outros benefícios. A empresa acredita que investir no desenvolvimento e bem-estar dos funcionários é essencial para construir um futuro próspero e sustentável e que isso acaba se refletindo no dia a dia da operação, com a excelência dos serviços prestados.
MEX BRASIL: Na sua opinião, como o Costao do Santinho contribui para o fortalecimento do turismo na região e para o reconhecimento internacional de Santa Catarina como destino turístico?
Cleiton Tabalipa: O turismo em Santa Catarina, especialmente em Florianópolis, mudou muito desde a fundação do Costao em 13/12/1991. Após 32 anos, a maior contribuição do Costao é promover o turismo durante todo o ano, não apenas na alta temporada (dezembro a março). Hoje, o Costao é referência em eventos, sediando cerca de 300 por ano. Florianópolis sempre atraiu atenção internacional por suas belezas naturais, e o Costao complementa isso com serviços de excelência e uma estrutura completa para todos os públicos, de crianças a idosos. É um destino imperdível em Florianópolis.
MEX BRASIL: Olhando para o futuro, o que podemos esperar do Costao?
Cleiton Tabalipa: Com 32 anos de história, o Costao tem o compromisso de se renovar para manter a excelência de seus serviços e, por isso, temos uma programação de reformas nas acomodações que tem sido cumprida nos últimos anos e seguirá até 2026. Temos criado pacotes temáticos aproveitando a nossa estrutura, como o recém-inaugurado Teatro Fernando Marcondes, com muito entretenimento, com espetáculos criados pelos nossos artistas, além da realização de shows nacionais, com artistas consagrados. E temos também um novo empreendimento na Praia do Estaleirinho que é um projeto ambicioso, e será executado em parceria com o Grupo Tedesco instalado ao lado do Multiparque, o parque aquático de Balneário Camboriú. O projeto adotará o modelo multipropriedade e manterá o padrão Costao de atendimento e excelência nos serviços.
MEX BRASIL: E, finalmente, quais são as principais diferenças na gestão de um resort de lazer?
Cleiton Tabalipa: Quando se trabalha com turismo não se pode pensar em algo estanque. O turismo tem uma série de vertentes e é preciso estar atento a todas elas, porque as oportunidades estão nessas pequenas mudanças que ocorrem de tempos em tempos. A pandemia foi um exemplo disso e nós tivemos que fazer uma série de adaptações, tanto na entrada como na saída do período pandêmico, por entender que as necessidades mudam. Um olhar próximo do empreendimento e, principalmente, uma escuta apurada em relação a colaboradores e hóspedes, ajudam a buscar esse entendimento e a transformar ações e estruturas em experiências inesquecíveis e esse é o nosso propósito como resort. Como gestor, esse precisa ser o foco, sempre atento ao nosso propósito, que abrange todas as qualidades que pretendemos ter e oferecer para os nossos clientes.
