O diretor de TI e RH do Festval, Paulo Beal, foi o anfitrião do encontro do MEX em setembro. Uma conversa franca e uma visita ao CD do Grupo aumentaram a admiração das executivas MEX pela rede de varejo. Aqui ampliamos nossa conversa sobre gestão, sucesso, empresa familiar e os segredos do sucesso do Festval. Confira!
MEX BRASIL – Como manter a essência de uma empresa enquanto ela cresce e investe em desenvolvimento de pessoas?
Paulo Beal – Nossa história é feita de cuidado e atenção. Trouxemos do interior uma abordagem simples e genuína de trabalho. Aqui promovemos o crescimento do time da casa. Quem está dentro, é o primeiro nas promoções. A empresa está crescendo, mas a maioria dos colaboradores está crescendo também. Isso não é apenas um discurso, a maioria de nosso time cresceu junto com a empresa. Formar e capacitar pessoas, naturalmente, é um desafio. Hoje temos visto que as pessoas têm sido muito imediatista. Mesmo tendo clareza sobre nossos objetivos, reconhecemos que esse processo levaria tempo. Então
nós investimos em capacitação, em desenvolvimento, mas não abrimos mão do nosso jeito simples de trabalhar. Durante nossos anos de atividade, observamos muitas organizações desaparecerem do mercado. Nós, porém, mantemos nossa receita de sucesso: investir genuinamente no desenvolvimento das pessoas, sem abrir mão da nossa metodologia simples e eficaz de
trabalho. É essa combinação que nos diferencia.
MEX BRASIL – Com a abertura de tantas lojas, como o Festval está enfrentando o
desafio da escassez de mão de obra?Paulo Beal – A escassez de mão de obra, sem dúvida, é um desafio significativo. Fazemos mutirões de recrutamentos em igrejas, escolas e outros espaços comunitários. Hoje temos muitos estrangeiros que estão ingressando no time, particularmente venezuelanos. Essa diversidade nos levou a considerar a implementação de programas de treinamento em espanhol, reconhecendo o interesse destas pessoas em trabalhar com a gente. Também nos orgulhamos de nossos programas
dedicados a pessoas com deficiência, que transcendem o simples cumprimento de cotas legais. O engajamento e a qualidade de trabalho que esse grupo apresenta superam nossas expectativas iniciais de forma consistente. Da mesma forma, a abertura de vagas para profissionais acima de 60 anos tem se mostrado extremamente positiva. Esse público demonstra disposição, dedicação e uma capacidade de entrega notável.
“Foi uma manhã muito especial. Fiquei genuinamente feliz em receber a todas aqui em nossa casa, compartilhando aspectos do nosso dia a dia. Sabemos que muitas já são clientes e conhecem a realidade do trabalho no Festval, mas foi importante contar nossa história desde o início. Esse modelo de network está totalmente alinhado com nossa filosofia. Nós valorizamos genuinamente as pessoas e acreditamos que são elas que fazem a diferença real nos negócios ” – Paulo Beal
MEX BRASIL – Mas afinal, qual é o segredo que impulsiona o sucesso do Festval?
Paulo Beal – Um dos segredos fundamentais de nosso sucesso reside na união familiar e na importância central que atribuímos às pessoas. O que nos move em direção ao futuro é justamente a força dessa estrutura familiar. Somos cinco irmãos atuando no negócio, e essa composição define nossa dinâmica operacional e nossa cultura organizacional. Não abrimos mão da tríade: Deus, Família e Empresa. Aí você pode se perguntar: mas como é trabalhar em família? Bem, é natural que existam perspectivas diferentes na condução do negócio. No entanto, todos nós estamos genuinamente empenhados em fazer nossa empresa crescer. Compreendemos que essa diversidade de pontos de vista é uma questão valiosa, não um obstáculo. Afinal, podemos ter pontos de vista diferentes, mas o mesmo objetivo, todos nós queremos o bem da empresa. Assim, valorizamos ouvir e considerar atentamente o que cada membro da família pensa na discussão. É importante ver outros pontos de vista, entender o que o outro pensa. Entramos em consenso e vamos em frente.
MEX BRASIL – Como o Festval evoluiu desde sua origem em Cascavel até o momento atual? O que, na sua opinião, os diferencia no mercado de varejo?
Paulo Beal – Nosso diferencial está em entregar experiências de compra diferenciadas. Quem é o verdadeiro proprietário do Festval? Nossos clientes. Nós nos preocupamos verdadeiramente com eles, porque representam nossa razão de existir. Por isso, cada detalhe nas lojas é pensado estrategicamente para oferecer momentos únicos e memoráveis. Atualmente, operamos 31 lojas e alcançamos um objetivo que parecia distante da nossa realidade, quase impossível: fazer um negócio que atingisse o ranking das 500 Maiores Empresas do Brasil. Para uma empresa nascida em Cascavel, essa conquista representou um
desafio significativo. No entanto, estabelecemos um projeto de crescimento estruturado e avançamos consistentemente, ano a ano, construindo essa trajetória. Hoje vivemos um momento particularmente interessante em nossa história. Além disso, mantemos diversos planos estratégicos para o futuro, refletindo nosso compromisso com a inovação e a expansão contínua.
MEX BRASIL – Vocês têm planos para expandir as fronteiras para outros estados?
Paulo Beal – No momento, não temos projetos de expansão para fora do estado. Nossa estratégia é fortalecer progressivamente nossa presença aqui no Paraná. O objetivo é consolidar cada vez mais nossas operações, desenvolvendo um projeto sólido em Curitiba, na região metropolitana e no entorno. Acreditamos que ainda existem oportunidades significativas de crescimento nesse mercado.
MEX BRASIL – E para encerrar, qual é o futuro do varejo: digital ou humano?
Paulo Beal – Não acredito que a tecnologia substituirá o ser humano. Ela facilitará, certamente. Com o tamanho da rede que operamos, a tecnologia está profundamente integrada em nossos processos. Nosso centro de distribuição é totalmente automatizado, gerenciando estoques, reposição de produtos e a logística de forma integrada. Dispomos de ferramentas
que simplificam os trâmites comerciais e automatizam pedidos. Também buscamos constantemente formas de aprimorar a experiência de compra do cliente através de recursos tecnológicos, agilizando atendimentos e tornando suas transações mais
eficientes. Mas somos uma empresa de pessoas, que gostam de pessoas. Há coisas que só o humano é capaz de entregar.
